银保监会对信用卡逾期政策(12378银监局介入信用卡协商还款)

近年来，一些不法组织或个人为牟取非法利益，推出以“代理全额退保”、“代理处理信用卡债务”为主要形式的所谓“代理维权服务”，鼓励、诱导消费者频繁投诉金融机构。

这些非法组织或个人通常不具备合法资质，却收取高额费用，严重损害消费者权益，扰乱正常的金融运行秩序，影响社会民生和经济稳定。

近日，广西银保监局发布相关消费风险提示，提醒大家擦亮眼睛，警惕“非法代理投诉”风险。

“非法代理投诉”操作流程:

第一步:非法代理投诉机构或个人利用互联网论坛、微信朋友圈、网购平台、社交平台、短视频等渠道，打着“全额退保付息”的幌子，发布教唆他人成功退保付息、逃避债务的虚假案例，诱导消费者委托代理人维权。

第二步:向消费者收取高额“代理维权”费用，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息。

第三步:唆使消费者无视合同，捏造事实，使用固定的投诉模板和刻板的说辞，代表消费者向金融监管、信访等部门投诉。

第四步:切断消费者与金融机构、监管部门的有效沟通，通过纠缠、走访等方式施加压力，达到收取高额代理费、截留消费者退保及利息资金的目的。一些非法投诉机构甚至采用恐吓、威胁等手段阻止消费者与金融机构的正常沟通，对消费者的正常生活造成伤害。

广西银保监局提醒消费者:

第一，依法合理维权。消费者应通过正规渠道合法合理维权。他们可以直接拨打金融机构统一的客服电话和投诉电话，也可以通过监管部门和行业协会公布的官方投诉渠道反映诉求。

第二，防范个人风险。消费者要警惕“非法代理投诉”可能给自身权益带来的风险损失；

1.个人信息泄露的风险。消费者将身份证、银行卡号、业务合同、联系电话、家庭住址、相关照片等信息或资料提供给非法机构或个人，存在个人信息被泄露和非法使用的风险。

2.经济损失风险。“代理投诉”的组织和个人不仅收取高额的咨询费和手续费，还可能通过掌握消费者的银行卡账户截留挪用的资金。

3.个人信用受损风险。消费者轻信“机构投诉”组织和个人的教唆，采取暂停或拒绝还款等行为，很可能因信用逾期而产生不良信用记录，导致个人信用受损。

第三，拒绝违法。非法投诉机构或个人以“代理”为名，捏造事实，违反合同，突破法律底线，扰乱正常金融运行秩序，涉嫌寻衅滋事、敲诈勒索等违法犯罪行为。消费者应警惕参与“非法代理投诉”可能面临的法律风险，对“非法代理投诉”切不可轻信或传播。特别是要拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等违法行为。