2025年企业POS管理系统部门解析

• 1、POS机投诉应向哪个部门提出
• 2、POS机归哪个机构监管
• 3、POS公司受哪个部门监管

POS机投诉应向哪个部门提出

POS机作为金融交易的重要工具，其投诉处理由中国人民银行负责监管，如遇涉嫌违法行为，公安机关将负责侦查，消费者在遇到问题时，可以采取以下途径解决：（一）与经营者协商；（二）请求消费者协会或合法调解机构调解；（三）向相关行政部门投诉；（四）依据仲裁协议向仲裁机构提出仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

法律层面来看，POS机属于中国人民银行监管范畴，它是一种集消费支付、预授权、余额查询、转账等功能于一体的多功能终端，使用POS机安全、便捷、可靠，尤其在零售业信息管理方面，能有效解决信息盲点。

针对POS机的投诉，消费者可以向市场监督管理部门、工商管理部门或消费者协会提出，也可以拨打POS机品牌对应的支付公司客服电话进行投诉，这样您的反馈将直接传递至办理POS机的业务员上级机构，支付公司会督促其整改，若业务员未及时处理，将面临相应处罚，通常情况下，投诉都能得到妥善解决，如需直接投诉，也可拨打12315。

针对电销POS机的举报，以达州市为例，可以向公安机关或人民银行举报，自2020年5月起，达州市开展了“冒用银行名义推销POS机”专项行动，旨在保护银行和消费者的合法权益，维护银行卡收单市场秩序。

在投诉时，市场管理部门、工商部门和消费者协会是POS机最忌讳的部门，消费者可通过支付公司客服电话或直接拨打12315进行投诉。

若在网上使用POS机遭遇诈骗，可直接拨打银联客服电话95516进行投诉举报，银联作为直接监管机构，能够快速响应，如遇问题，消费者也可以联系代理商解决，若代理商无法解决，可联系支付所属机构，拨打12315或搜索中国消费者协会、当地投诉电话也是可行的途径。

POS机归哪个机构监管

POS机的监管主要分为两个层面：一是中国银联，二是中国人民银行（简称央行）。

1. 银联监管：持牌支付机构旗下的POS机品牌，其资金结算均通过银联清算，因此受到银联部门的监管，这些支付机构的支付牌照由央行颁发，因此也受到央行的监管。

2. 法律分析：POS机的监管同样由银联和央行共同负责，持牌支付机构的POS机品牌通过银联清算，银联部门负责监管；而支付牌照的颁发和管理则属于央行的职责。

3. 银行业监管：银行业金融机构，如商业银行、城市商业银行、农村商业银行、外资银行等，不仅是POS机的主要提供方，也是监管机构之一。

4. 央行监管：中国人民银行负责制定和实施POS机的管理政策，对POS机的安全性、稳定性、可靠性等方面进行监管，确保POS机的正常运行和用户资金安全。

POS公司受哪个部门监管

1. POS公司的监管主要落在银联和央行两大机构。

2. 法律分析：POS公司作为持牌支付机构的一部分，其业务包括POS机的提供和资金结算，因此受到银联和央行的双重监管。

3. 实际监管：银联POS机的刷卡问题通常由消费者协会、当地公安和支付服务商共同监管，第三方支付服务则由中国人民银行和中国银联共同监管。

4. 投诉途径：消费者在遇到问题时，可以直接向消费者协会投诉，或联系当地公安部门，以及支付服务商，对于更广泛的监管问题，应向中国人民银行或中国银联提出。